Czas trwania lekcji
Lekcje indywidualne i w parach trwają 50 minut. Lekcje grupowe, z udziałem 3 lub więcej uczniów, trwają tyle, ile ustali grupa razem z nauczycielem.

Lekcja próbna
Lekcja próbna nie zobowiązuje ucznia do zapisania się na pełny kurs. Opłata za lekcję próbną może zostać zwrócona do 24 godzin przed lekcją. Jeśli uczeń nie pojawi się na lekcji próbnej bez uprzedniego powiadomienia lektora, opłata nie podlega zwrotowi.

Opłaty za kurs
Opłaty za kurs są bezzwrotne, nawet w przypadku zmiany nauczyciela.

Pakiety lekcji
Pakiet 8 lekcji indywidualnych lub grupowych musi zostać wykorzystany w ciągu 10 tygodni od pierwszej lekcji. Jeśli nauczyciel odwoła lekcję, okres ważności pakietu jest przedłużany o 1 tydzień za każdą odwołaną lekcję. Po upływie okresu ważności niewykorzystane lekcje przepadają, chyba że nauczyciel zaakceptuje uzasadnioną prośbę o przedłużenie terminu ważności pakietu.

Harmonogram lekcji
Godziny zajęć są ustalane na początku kursu, a uczniowie zobowiązani są do regularnego uczestnictwa w tych godzinach, chyba że nauczyciel i uczniowie zgodzą się na bardziej elastyczny harmonogram.

Kursy z elastycznym harmonogramem
W kursach z elastycznym harmonogramem uczniowie muszą przedstawić propozycje dat i godzin kolejnej lekcji, które pasują wszystkim uczestnikom, w ciągu 48 godzin po zakończeniu ostatniej lekcji. Jeśli propozycje zostaną przedstawione w terminie i żadna z nich nie odpowiada nauczycielowi, lekcja jest uznawana za odwołaną przez nauczyciela. Jeśli propozycje zostaną przedstawione później niż 48 godzin i żadna z nich nie odpowiada nauczycielowi, lekcja jest uznawana za odwołaną przez uczniów. Jeśli sytuacja powtórzy się w ciągu kolejnych 4 tygodni, lekcja jest uznawana za odwołaną przez uczniów, a uczniowie mogą poprosić o zmiany nauczyciela, jeśli jest dostępny, przy co najmniej 1 miesiącu wcześniejszego powiadomienia.

Odwołania i nieobecności – lekcje indywidualne
Uczeń może odwołać lekcję co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Uczeń może również nagle odwołać lekcję (mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem) raz na każde 4 lekcje. Jeśli kolejne nagłe odwołanie nastąpi w ciągu następnych 3 lekcji, lekcja przepada. Ta sama zasada dotyczy każdej powtarzającej się nagłej nieobecności w ciągu następnych 3 lekcji. Jeśli uczeń nie pojawi się na lekcji bez powiadomienia lub spóźni się 15 minut lub więcej, lekcja przepada. Jeśli nauczyciel odwoła lekcję na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem, uczeń otrzymuje dodatkowe prawo do nagłego odwołania jednej przyszłej lekcji.

Odwołania i nieobecności – lekcje grupowe
Lekcje grupowe mogą być odwołane przez uczestników z co najmniej 24 godzin wyprzedzenia, raz na każde 4 lekcje, za zgodą nauczyciela i wszystkich uczestników. Jeśli nauczyciel odwoła lekcję, zostanie ona odrobiona w innym terminie. Jeśli uczeń nie pojawi się na zaplanowanej lekcji grupowej, nie można jej odrobić osobno.

Rezerwacja kursu i płatność
Rezerwacja kursu jest potwierdzona po dokonaniu płatności. Jeśli dwóch uczniów zapisze się na ten sam kurs grupowy lub termin, pierwszeństwo ma uczeń, który dokonał pełnej płatności pierwszy. Jeśli w kursie grupowym nie ma wolnych miejsc dla ucznia, który zapłacił tylko za lekcję próbną, opłata za lekcję próbną zostaje zwrócona.

Zasady zachowania
Mowa nienawiści oraz agresywne zachowanie wobec nauczyciela lub innych uczniów jest zabronione i może skutkować natychmiastowym zakończeniem bez prawa do zwrotu opłaty.

Ochrona danych osobowych
Dokonując rezerwacji, uczeń wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Language Coop (Safespace ehf, kt 6508231840) oraz zatrudnionych nauczycieli. Przetwarzane dane obejmują: imię, nazwisko, kennitala, adres e-mail oraz numer telefonu.